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번호 제목
39 [배송] 해외배송은 가능한가요?   
  • 답변
  • 저희 SPEEDNS는 한국으로의 배송을 위한 전문 보충제 쇼핑몰로 한국외 다른
    나라의 배송네트워크는 현재 연결되지 않은 상태입니다.

    한국외에 중국, 일본, 호주, 캐나다등 유학이나 이민자들이 많은 나라에서도 저희를
    이용하고자 문의하시는 분들이 많아 한국외 다른 나라에 배송은 계획중입니다. ^^

    다른 나라로의 배송네트워크를 추가연결하여 한국외 다양한 다른 나라에서도
    저희를 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다.

38 [배송] 통관진행에서 보류되었다는데 어떻게 해야되나요?   
  • 답변
  • 저희의 배송은 비행기를 이용한 국제배송으로 정식통관절차는 거치게 됩니다.
    주문서에 수령인 정보를 정확하게 기재하지 않는 경우에는 통관진행 과정에서
    잘못된 신고내역으로 분류되어 통관출고가 보류됩니다.

    수령인의 인적사항은 주문서 양식에 맞도록 정확하게 기재해 주시기 바랍니다. ^^

37 [배송] 군부대로 배송받고 싶은데 어떻게 되나요?   
  • 답변
  • 저희는 현재 현대택배를 이용하여 한국내 배송이 진행되고 있습니다.


    군부대는 특수지역으로 일반 배송사 배송이 되지 않는 경우가 많기 때문에 
    우체국 택배로 배송사 변경을 원히시는 경우 사서함 번호를 정확히 알려주셔야만
    추가되는 비용을 저희가 부담하여 현대택배에서 우체국택배로 배송사 변경하여
    진행해 드릴수 있습니다.

    배송사가 변경되기 때문에 저희 배송 추적상으로는 확인이 되지않고 터미널
    등에서 멈춰져 있으며, 우체국택배로 배송사 변경되는시간이 추가되어 일반주소의 
    배송보다는 부대에 도착하기전까지 2~3일 추가로 소요되는점 참고하여 주시기 
    바랍니다.


36 [배송] 왜 아직도 비행기 출발인가요?   
  • 답변
  • 비행기 출발은 주문서와 입금내역 확인되어 정상으로 미국에서 비행기 출발된 것을 의미합니다.


    거래상태가 비행기출발로 변경된 날로 3~4일안에 제품을 받으실 수 있습니다. ^^


35 [주문결제] 계속 주문보류인데 무엇 때문인가요?   
  • 답변
  • 1. 한국정부에서 통관법을 개정하여 통관진행 과정에서 수령인의 실명과 같이 

    주민번호를 확인하고 있습니다.

    현재 수령인의 실명과 주민번호,연락처가 정확하지 않아 통관신고가 되지 않아 
    발송 보류된 상태이니, 수령인의 정확한 주민번호를 게시판에 확인하여주시기 바랍니다. ^^

    (단, 외국인은 외국인 등록번호가 아닌 여권번호로 통관진행됩니다.)

    2. 주문인 메세지에 특정 사항을 요청하는 경우 100% 약속을 이행하지 못할수
    있어 보류되는 경우가 있습니다.

    기타 로고 물통의 경우 제품 설명에도 안내되어 있듯이 그날 있는 재고에
    따라 랜덤으로 제공해 드리고 있으나, 특정 로고 요청을 하시는 경우 해당
    물통으로 발송이 어려울수 있기 때문에 보류될수 있습니다.

    또한 특정 배송일을 요청하시는 경우, 저희 배송은 해외 배송인 관계로
    비행기 연착이나, 결항, 통관 출고 지연이나, 배송사의 사정으로 인하여
    배송이 지연되는 경우가 발생될수가 있습니다.

    때문에 해당 기간내에 배송이 어려울수 있으며, 이로 인하여 이후 배송
    여부는 저희가 알기 어렵기 때문에 보류되는 경우가 있습니다.

    3. 특정 제품의 일시적인 품절로 인하여 발송이 보류될수 있습니다.

    최대한 제조사에 빠른 재주문으로 신속히 배송을 해드리고 있으나,
    지연되는 경우 바로 발송을 해드리기 어려워 보류될수 있습니다.

    빠른 재입고가 가능한 제품의 경우는 며칠 양해 부탁드리며, 재입고가
    지연되는 경우 다른 제품으로의 변경, 혹은 환불등으로 처리될수가
    있으니 이점 양해 부탁드립니다. 


34 [주문결제] 받는 주소, 연락처를 변경하고 싶은데 어떻게 해야하나요?   
  • 답변
  • 입금전 주소나 연락처를 변경하시는 경우에는 작성하신 주문서 하단에 

    취소요청버튼을 클릭하신후 새로운 주문서를 작성해 주시면 됩니다.

    입금을 완료하신 상태라면 입금하신 당일 한국시각으로 늦어도 
    오후 8시전까지 게시판에 변경되는 주소,연락처를 확인하여 주시면 
    제품 발송시알려주신 내역으로 변경되어 발송 진행됩니다.

    비행기 출발된 경우에는 2014년 통관법 개정으로 인하여 최초 작성된
    주소가 아닌 다른 주소로 받을수 없다고 하니 처음 작성시 신중히
    주소를 작성해 주시기 바랍니다.

    배송은 주문서에 내역으로 배송되기 때문에 주문서 작성은 신중하고 
    꼼꼼히확인하여 작성하여 주시기 바랍니다. ^^


33 [주문결제] 다른사람 이름으로 입금했어요?   
  • 답변
  • 주문서에 알려주신 분의 성함이 아닌 다른분의 성함으로 입금하시는 경우 저희는
    어느분의 입금건인지 확인되지 않습니다.

    이런경우에는 신속히 게시판에 입금관련으로 실제 입금하신 분의 성함과 입금날짜,
    은행명을 게사판에 확인하여 주시기 바랍니다. ^^

32 [주문결제] 다른 사람이름으로 주문하는 경우 주문서 작성은 어떻게 하나요?   
  • 답변
  • 저희의 배송은 국제배송으로 정식통관절차를 거치며, 세관에서는 통관절차에 따라
    수령인의 실명과 연락처, 주민번호를 확인하고 있습니다. ^^

    주문서 작성시 추가사항에 정확히 수령인의 인적사항을 기재하여 주시면
    주문자와는 별개로 수령인 정보로만 통관 및 배송진행됩니다.

31 [주문결제] 구매확인 영수증은 어떻게 하나요?   
  • 답변
  • 구매확인을 위한 영수증은 따로 발급하지 않으며, 마이페이지에서 주문서를
    출력하시는 방법을 이용해 주시기 바랍니다. ^^

30 [회원관련] 닉네임을 변경하고 싶은데 어떻게 해야되나요?   
  • 답변
  • 한번 가입하신 닉네임은 변경이 되지 않으며, 이런경우 탈퇴후 재가입을
    해주셔야 닉네임 변경이 가능합니다.

    재가입은 탈퇴 즉시 가능하지만 구매내역은 사라지게 되니, 참고 바랍니다. ^^

29 [반품/교환/취소] 적립금은 없나요?   
  • 답변
  • 저희가 제시하는 가격에 수수료율이 매우 낮으므로 적립금 서비스는 현재 적용되고
    있지 않으며, 추후 도입시 미리 안내 받으실 수 있도록 해 드리겠습니다.

28 [반품/교환/취소] 보관은 어떻게 해야 하죠?   
  • 답변
  • 분말 제품의 경우 서늘하고 건조한 곳에 보관하시면 되고 그대로 상온에 두시면 됩니다.
    냉장보관을 하실 경우 습기와 냄새가 침투할 수 있으니, 주의 바랍니다. ^^

27 [반품/교환/취소] 왜 이렇게 싼가요?   
  • 답변
  • 현재의 가격은 저희가 미국 내에서 유통되는 저렴한 가격보다도 더 저렴하게 제시하고 있습니다. 미국 내에서도 이러한 가격에는 구매가 불가능할 것입니다. ^^그리고 미국에서 유통되는 제품들의 가격은 미국 홈페이지를 보시거나,직접 미국에 오셔서 확인 가능하듯 그렇게 놓지가 않습니다.이유는 미국 내에서는 매우 대중적인 제품들이기 때문입니다.물론 미국내 일반 매장에서 구매하시면 이 가격보다 높은 편이나 저희는 그것보다수수료율을 줄여 한국에 서비스해 드리고 있습니다.또, 한국에서는 너무 마진을 높이 책정하므로 더욱 저렴하게 느껴지시는 것일 것입니다.

26 [반품/교환/취소] 유통기한이 짧아요. 유통기한 어떻게 읽죠?   
  • 답변
  • 유통기한은 exp 월/년 으로 가장 기본적으로 표기가 되며, exp월/일/년으로 표기된 제품도 있습니다. 간혹 5과 8이 인쇄가 지워져 혼동하기 쉬우니 문제가 있는 제품으로 판단 되시면 게시판에 문의해 주시면 안내가 가능합니다. ^^

25 [반품/교환/취소] 사진과 받은 제품이 달라요, 어떻게 된거죠?   
  • 답변
  • 제품의 디자인은 제조사에서 마케팅이나, 영업전략에 따라 수시로 변경을 하고 있습니다.
    제품이 수 만가지라서 어느곳이나 실시간 업데이트는 불가능하나 많은 노력을 기울이고
    있으니, 양해바랍니다.

24 [반품/교환/취소] 제품은 믿을 수 있고 안전한가요?   
  • 답변
  • 제품은 미국에서 판매되는 제품 그대로 보내 드리고 있으며, 저희는 미국에서도 판매량이
    높은 업체들의 신선한 제품들을 보내드리고 있습니다.

    미국에 직접 오셔서 구매하셔도 저희가 보내드리는 제품보다 유통기한 많이 남은 제품은
    찾기 힘들 것입니다. ^^

23 [반품/교환/취소] 제품이 찌그러지고 덮개 종이가 떨어져 있는데 어떻게 된거죠?   
  • 답변
  • 저희의 배송은 미국에서 비행기로 운반되어 보내지며, 비행기로 운반도중 압력등으로
    인해 진공상태의 통 용기가 수축되는 경우가 있습니다. ^^

    종이 덮개는 제품 용기와 붙어 있는 경우와 그렇지 않고 그대로 올려져 있는 2가지 경우가
    있으며, 덮혀져 있는 제품이라도 강력한 본드가 아닌 식용접착제로 붙여 놓아 압력이
    생기면 쉽게 떨어질수 있으니, 떨어져 있더라도 안심하셔도 됩니다.

    이외 종이씰등이 찢어져서 개봉된것으로 의심, 걱정하시는 분들이
    계시는데 개봉되었던 제품이 배송되는 경우는 없습니다.

    완전 압축 밀봉된 제품의 경우 국제배송으로 비행기를 이용하여
    배송되다보니 비행기에 이착륙시에 기압 차이로 용기안에 압축된
    공기에 영향으로 중간에 종이씰이 터지듯 찢겨질 수 있습니다.

    또한 종이씰을 부착할때 열로 가열하기 때문에 간혹 접합부분에
    열에 의한 갈변이 발생될 수 있는데 이는 제품의 변질이나 이상이
    아닌 부착과정에 열처리 과정에서 발생되는 갈변현상으로 정상
    적인 현상이며, 제품에는 전혀 영향이 없습니다.

    비행기를 이용해 보신 분이라면 이런 부분에 대해서는 알고 계실것으로 예상됩니다.

22 [반품/교환/취소] 품절된 제품은 언제 재입고 되나요?   
  • 답변
  • 품절된 상품은 캘리포니아 인근의 업체들에 물양이 없는 상태이므로 실시간 파악해서
    업데이트하며, 자세한 문의는 게시판에 남겨 주시면 확인 후 안내 가능합니다. ^^

21 [회원관련] 탈퇴는 어떻게 하죠?   
  • 답변
  • 게시판에 회원 아이디와 내용을 같이 남겨 주시면 됩니다.
    개인정보가 남지 않으니 안심하셔도 됩니다. ^^

20 [회원관련] 회원 정보를 변경하려면 어떻게 하나요?   
  • 답변
  • 우측상단의 마이페이지에서 확인 및 변경이 가능하며, 다른 중요정보의 경우 게시판에
    요청해 주시면 됩니다. ^^

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