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자주묻는질문
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번호 제목
19 [반품/교환/취소] 회원 가입은 꼭 해야 하나요?   
  • 답변
  • 주문과 배송이 안전하도록 회원 가입해 주시기 바랍니다. ^^

    또한 회원 가입하여 주문하여 주셔야 다양한 이벤트,
    할인 혜택을 받으실 수 있습니다.

    기존에 비회원으로 주문하신 내역에 대해서는 회원가입시 적용되지 않습니다.

18 [반품/교환/취소] 제품을 받지 못해 반송이 되었는데 어떻게 하죠?   
  • 답변
  • 군부대와 같이 주소지가 특수한 경우나 주소지에 수령자가 없어서 제품이 반송 되었을 경우
    게시판에 아이디와 다시 받으실 일반 주소를 알려 주시면 저희가 재발송 처리해 드리겠습니다. ^^

17 [반품/교환/취소] 구입한 용품의 AS는 어떻게 하죠?   
  • 답변
  • 용품의 A/S는 미국에서 제품 발송되므로 원하실 경우 다시 미국으로 보내 주셔야 합니다.
    이때 제품 값보다 배송료가 더 비쌀 수 있으므로 주문에 신중을 기해 주시기 바랍니다. ^^

16 [반품/교환/취소] 제품에 이상이 없지만 교환/환불 하고 싶어요.   
  • 답변
  • 배송이 출발된 이후에는 교환이나 반품을 원하시는 경우 고객님께서 미국으로
    제품을 보내 주셔야 하며, 반송비용이 제품 값보다 비쌀 수 있습니다. ^^

15 [반품/교환/취소] 상품에 이상이 있어요, 교환/환불하고 싶어요.   
  • 답변
  • 말씀과 같으신 경우 제품 받으신 3일 안에 저희에게 내용을 알려 주셔야 하며,
    게시판에 제품의 상태와 처리방법을 알려주시면 확인후 처리가 가능합니다. ^^

14 [반품/교환/취소] 주문 취소는 어떻게 하나요?   
  • 답변
  • 입금하신날 오후 8시까지 글 남겨 주시면 비행기 출발 전이므로 교환이나 취소가
    가능하며, 비행기 출발된 이후에는 주문서 취소가 되지 않습니다. ^^

13 [배송] 주문한 것 중에 일부 혹은 빠진것이 있어요, 어떻게 하죠?   
  • 답변
  • 해당 업체에서 주문 중 빠진 것이라면 즉시 빠진 부분을 받으실 수 있습니다.
    또한 저희가 발 빠르게 인근 업체들을 수소문해도 간혹 품절되거나 좀 멀리 있는
    제품들이 있습니다. 그럴 경우에는 1~2일 정도의 시간 차가 있을 수 있으며,
    자세한 것은 게시판에 문의 주십시오.

12 [배송] 아직도 제품이 도착하지 않았어요, 어떻게 된거죠?   
  • 답변
  • 배송/조회에서 작성하신 주문서 상태를 확인 해 보시고 주문 접수 상태일
    경우 아직 입금확인이 되지 않았으므로 게시판에 문의 하시기 바랍니다.

    발송완료표시가 되어 있으면 제품은 정상적으로 진행 되었으며 배송 받지 못해
    반송되는 경우가 있을 수 있으니 게시판에 문의 하시면 됩니다.

    주문서가 작성되지 않은 경우에는 주문서 작성을 완료하지 않은 상태에서 마쳐
    정상적으로 접수가 되지 않았으니, 주문서 새로 작성하시고 게시판에 글로 다시
    알려 주셔야 합니다

11 [배송] 교환,반품(환불)의 경우 어떻게 하죠?   
  • 답변
  • 제품에 이상이 없는 경우 비행기 출발된 이후에는 주문하신 고객님께서 미국으로
    반송비용을 지불해 주시면 가능하나, 제품 값보다 미국으로 보내는 비용이 더 비쌀
    수 있으므로 참고 하시기 바랍니다. 입금하신 날 오후 8시까지 글 남겨 주시면
    비행기 출발 전이므로 교환이나 취소가 가능합니다.

10 [배송] 이상이 있는 상품은 어떻게 하나요?   
  • 답변
  • 제품에 이상이 있는 경우 제품 받으신지 3일 안에 저희에게 알려 주시고 배송자료와
    통관자료등을 확인 후 처리가 가능합니다.
    배송 중 파손의 경우 해당 업체에 연락을 드리고 있습니다.

    제품문제에 의한 교환, 반품의 경우 추가배송료는 모두 저희가 부담하여
    처리하여 드리고 있습니다.

9 [배송] 주문 후 배송조회는 어떻게 하죠?   
  • 답변
  • 배송조회는 비행기 한국에 도착하여 통관 작업이 끝난 후 배송사에서 인수한 다음부터
    조회가 가능하며 주문/배송조회에서 해당 주문건을 누르시면 안내가 됩니다.

8 [배송] 배송기간은 얼마나 걸리죠?   
  • 답변
  • 저희의 배송은 미국에서 한국으로의 최단기인 주말 제외 3~4일 배송을 원칙으로
    하고 있습니다.
    간혹 국제배송이기 때문에 비행기 연착, 결항, 통관출고 차이로
    1~2일 더 소요될 수는 있으므로 많은 양해부탁드립니다.

7 [배송] 배송료는 어떻게 되죠?   
  • 답변
  • 배송비는 기본 배송비 1만원으로 같은 날 주문건에 한하여 진행이 되며 수량이
    몇 개 되더라도 진행이 가능합니다.
    1개보다는 2개 이상일 때가 가격이 더욱 저렴한 것입니다.(추가비용 없음)

6 [주문결제] 주문서 내역 변경 가능한가요?   
  • 답변
  • 주문서 작성 완료하시고 입금 전이시라면 기존 주문서와 상관없이 새로 주문서
    작성하시고 입금해 주시면 확인이 됩니다.
    입금 하신 후에는 입금하신 날 한국시각 오후 8시까지 게시판에 요청 글을 남겨 주셔야 변경이 가능합니다. ^^

    이후에는 비행기가 출발된 상태이므로 변경, 보류, 취소가 불가능합니다.

5 [주문결제] 무통장 입금 계좌가 이상하네요   
  • 답변
  • 계좌는 오류 없이 입금이 되며 계좌가 틀린 경우가 있으니 마이페이지에서
    결재란을 클릭 하시면 입금하실 계좌가 안내가 되니 확인 바랍니다. ^^

4 [주문결제] 입금확인이 되지 않았어요, 왜 그렇죠?   
  • 답변
  • 주문서에 작성하신 입금자 성함과 입금하실 때 쓰신 의뢰인 성함이 다른 경우
    입금확인이 되지 않으니 꼭 확인 바랍니다. 주말(토,일)에는 미국내 모든 배송사가
    쉬므로 월요일 입금확인 되어 진행이 됩니다. ^^

    주말이나 휴일이 아닌 평일에 입금하셨는데도 확인이 되지 않는 경우에는
    입금하신 날짜, 정확한 금액, 은행명을 게시판에 문의하여 주시면 신속한
    입금확인에 도움이 됩니다.

3 [주문결제] 입금확인은 언제 되나요?   
  • 답변
  • 미국과의 시차가 있으니 최대한 실시간으로 진행이 되며, 주문량이 많은 경우 최대 늦어도
    평일 오후 8:00 입금건까지는 당일 확인되어 진행이 됩니다. ^^

    주말에 주문/입금하신 경우에는 주말이 지난 월요일
    입금확인 및 발송 진행되니, 참고하여 주시기 바랍니다.

2 [주문결제] 여러개 구입하면 배송비는 따로인가요?   
  • 답변
  • 장바구니를 이용하여 주문해 주시면 배송비 계산이 편리하며, 같은날 동일한 주소로
    발송되는 제품은 묶음 배송으로 진행됩니다. ^^

1 [주문결제] 카드 결제는 어떻게 하나요?   
  • 답변
  • 현재 카드결제는 도입되어 결제가 가능합니다.

    단, 해외결제인 만큼 결제는 VISA 또는 MASTER 카드만이 결제가 가능합니다.
    또한 제품가격에 배송료 포함된 결제금액에 추가 수수료가 발생되며,
    카드결제 선택시 결제금액은 $ 환산되어 안내되고 있으니, 해당금액을
    확인하여 환율적용하여 확인후 결제를 진행해 주시기 바랍니다.

    한국에서는 카드결제가 활성화 되었지만 미국이나
    유럽에서는 할부제도 자체가 없습니다.

    카드결제는 모두 일시불로만 결제됩니다.

    사용하신 카드가 한국에 카드사이기 때문에 해외결제시
    우선은 일시불로 결제를 진행해 주셔야 되며, 이후에
    별도로 사용하신 카드사에 할부를 요청해 주셔야 할부
    정산이 진행됩니다.

    사용하시 카드사에 할부를 요청해 주시기 바랍니다.

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